Conditions Générales de Vente

Article 1 — Identité du vendeur

Chaque article proposé sur la Plateforme est mis en vente par un Vendeur indépendant ayant accepté les CGU Mafoura et obtenu le statut de vendeur vérifié. Le profil de chaque Vendeur est accessible sur la page de l'annonce.

Mafoura SARL intervient uniquement comme intermédiaire de mise en relation et gestionnaire des paiements. Elle n'est pas le vendeur direct des articles proposés, sauf mention contraire explicite.

Article 2 — Produits et disponibilité

Les articles proposés sont décrits avec le plus grand soin par les Vendeurs. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir. En cas d'erreur manifeste sur le prix ou la description, Mafoura se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer l'Acheteur.

La disponibilité des articles est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de rupture de stock après validation de la commande, le Vendeur s'engage à en informer l'Acheteur dans les 24 heures et à procéder au remboursement intégral.

Article 3 — Prix

Les prix sont affichés en Francs Guinéens (GNF) toutes taxes comprises. Mafoura se réserve le droit d'afficher les prix dans d'autres devises à titre indicatif.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Les prix sont ceux en vigueur au moment de la passation de la commande et sont fermes une fois la commande validée.

Mafoura peut organiser des promotions ou ventes flash. Les prix promotionnels sont valables uniquement pendant la durée indiquée.

Article 4 — Passation de commande

La commande est validée selon le processus suivant :

1. Sélection de l'article et ajout au panier.
2. Vérification du panier et saisie des informations de livraison.
3. Sélection du mode de paiement.
4. Validation et paiement — la commande est définitivement enregistrée.
5. Confirmation par email envoyée à l'Acheteur.

L'Acheteur reçoit un récapitulatif de commande par email dans les minutes suivant la validation. Ce récapitulatif vaut confirmation de la commande.

Article 5 — Paiement

5.1 Moyens de paiement acceptés

• Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo) via Djomy
• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via partenaires agréés
• Autres méthodes selon disponibilité affichée lors du paiement

5.2 Sécurité des paiements

Tous les paiements sont traités via des protocoles sécurisés (SSL/TLS). Mafoura ne stocke jamais les informations de carte bancaire de ses Utilisateurs.

5.3 Système d'escrow

Le montant de la commande est conservé par Mafoura jusqu'à confirmation de réception par l'Acheteur. Le Vendeur est payé dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation, déduction faite de la commission Mafoura.

Article 6 — Livraison

6.1 Délais

Les délais de livraison sont indiqués par le Vendeur sur chaque annonce. À titre indicatif :

• Conakry : 24 à 72 heures ouvrables.
• Autres villes de Guinée : 3 à 7 jours ouvrables.
• Sous-région CEDEAO : 7 à 15 jours ouvrables.

6.2 Suivi de commande

L'Acheteur peut suivre l'état de sa commande depuis son espace « Mes commandes ». Des notifications sont envoyées à chaque étape clé (confirmation, expédition, livraison).

6.3 Retard de livraison

En cas de dépassement du délai annoncé de plus de 48 heures sans justification, l'Acheteur peut ouvrir un litige. Mafoura interviendra comme médiateur.

Article 7 — Droit de rétractation et retours

7.1 Délai de rétractation

Conformément aux principes du droit de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 48 heures après réception pour signaler un article non conforme à la description ou endommagé.

7.2 Conditions de retour

• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé.
• La demande de retour doit être initiée depuis l'espace « Mes commandes ».
• Le Vendeur prend en charge les frais de retour en cas d'article défectueux ou non conforme.

7.3 Exceptions

Ne sont pas éligibles au retour : les articles personnalisés, les denrées périssables, les articles d'hygiène ouverts, et les articles clairement signalés comme non retournables dans l'annonce.

7.4 Remboursement

En cas de retour accepté, le remboursement est effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 8 — Garanties légales

Les Vendeurs sont tenus de respecter les garanties légales applicables en droit guinéen :

• Garantie de conformité : L'article doit correspondre à la description, être propre à l'usage habituel et présenter les caractéristiques annoncées.
• Garantie contre les vices cachés : Tout défaut non apparent au moment de l'achat et rendant l'article impropre à son usage peut être invoqué.

Article 9 — Service après-vente et réclamations

Pour toute réclamation, l'Acheteur peut :

• Contacter directement le Vendeur via la messagerie interne Mafoura.
• Ouvrir un litige depuis son espace « Mes commandes » si aucun accord n'est trouvé sous 48h.
• Contacter le support Mafoura : [email protected] ou WhatsApp +224 624 97 60 73.

Mafoura s'engage à traiter toute réclamation dans un délai de 3 jours ouvrables.

Article 10 — Système de notation et avis

Après chaque transaction, l'Acheteur est invité à noter le Vendeur et l'article (de 1 à 5 étoiles). Les avis sont publics et visibles sur la fiche du Vendeur.

Mafoura se réserve le droit de supprimer tout avis jugé abusif, diffamatoire ou contraire aux CGU. Les avis authentiques ne peuvent pas être supprimés à la demande des Vendeurs.

Article 11 — Responsabilité

Mafoura ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des produits vendus par les Vendeurs indépendants. La responsabilité de Mafoura en tant qu'intermédiaire est limitée au montant de la transaction concernée.

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, perturbations réseau, décisions gouvernementales), Mafoura est dégagée de toute responsabilité quant à l'exécution des commandes.

Article 12 — Protection des données

Les données personnelles collectées lors d'une commande (nom, adresse, téléphone, email) sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi de la commande. Elles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de Mafoura.

Article 13 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit de la République de Guinée. En cas de litige non résolu par médiation, les juridictions compétentes de Conakry seront saisies.

Article 14 — Contact